脱・店舗化するリテール金融戦略

リテール金融の未来を描いた１冊。スマホ、タブレットの普及で「来店不要」で銀行機能が使える時代がやってくる。その対応策を解説。

主な内容
Ｐａｒｔ０１　顧客行動の変化
Ｃｈａｐｔｅｒ０１　「ハイパーコネクト」な消費者が求めるもの
Ｃｈａｐｔｅｒ０２　顧客経験から得られるもの
Ｐａｒｔ０２　銀行の再構築
Ｃｈａｐｔｅｒ０３　支店は存続するか？
Ｃｈａｐｔｅｒ０４　顧客獲得と関係深化――顧客サポートのエコシステム
Ｃｈａｐｔｅｒ０５　インターネット――収益を上げにくい理由
Ｃｈａｐｔｅｒ０６　モバイルバンキング――すでに巨大だが、まだほんの始まり
Ｃｈａｐｔｅｒ０７　セルフサービスの進化
Ｃｈａｐｔｅｒ０８　私はブランドより大衆を信用する
Ｐａｒｔ０３　未来への道－－チャネルを超えて
Ｃｈｐａｔｅｒ０９　進化し続けるテクノロジーとの付き合い方
Ｃｈａｐｔｅｒ１０　データはクラウドへ
Ｃｈａｐｔｅｒ１１　エンゲージメント・バンキング――デジタル・リレーションシップの構築
Ｃｈａｐｔｅｒ１２　モバイル決済、デジタルキャッシュ、価値貯蔵
Ｃｈａｐｔｅｒ１３　影響力ポイント――バンキングにおけるコンテキスト活用とメッセージ発信
Ｃｈａｐｔｅｒ１４　銀行進化へのロードマップ

ブレット・キング　　【著】
ぷれっと・きんぐ

1968年オーストラリアメルボルン生まれ。テクノロジー・フューチャリスト、スピーカー、著作者であり、ニューヨークにある世界初のモバイル銀行であるムーブンバンクの共同創業者。2012年、『アメリカンバンカー』誌の「年間銀行テクノロジーニュース・イノベーター」に選出。2013年、Bank Innovationが選出する「バンキング業界における最もクールなブランドトップ10」に個人として唯一選出。著書に、Bank 2.0（Marshall Cavendish Reference）、 Branch Today, Gone Tomorrow（Marshall Cavendish Business，『リテール金融のチャネル革命』金融財政事情研究会）がある。

上野　博　　【訳】
うえの　ひろし

1958年生まれ。日本アイ・ビー・エム株式会社　グローバル・ビジネス・サービス事業本部　銀行・フィナンシャルマーケッツサービス事業部　アソシエイト・パートナー。
住友銀行、日本総合研究所、フューチャーシステムコンサルティング（現フューチャーアーキテクト）、マーケティング・エクセレンスを経て現職。サービス、金融領域において、特にリテール金融マーケティング、営業・業務改革を中心としたコンサルティングに従事。メールマガジン「銀行ビジネス鳥の眼・虫の眼」執筆。