サービスの経営学
サービス独自の戦略とビジネスシステムを明快に示す
すべてのビジネスはサービス化する！
マクドナルドから吉本興業まで、多様な事例を分析し成功するサービス企業のもつ「しくみ」を解き明かし、製造業とは異なるサービス独自の戦略とビジネスシステムを体系的に解説した初めてのテキスト。ＳＩ、広告、コンサルティング、教育などあらゆるサービス従事者の必読書。
概要
すべてのビジネスはサービス化する！ 多様な事例を分析し成功するサービス企業のもつ「しくみ」を解き明かし、製造業とは異なる独自の戦略と組織を体系的に解説した初めてのテキスト。
目次
第１部 サービスの重要性と意味 第２部 サービスの戦略 第３章 サービス企業のビジネスシステム
著者プロフィール
今枝昌宏
いまえだ まさひろ
日本料理店の長男として愛知県に生まれ、幼少時に板前や芸妓に接し、茶道に親しむ。
京都大学大学院法学研究科、エモリー大学ビジネススクールMBA課程修了。PwCコンサルティング、日本アイ・ビー・エム、RHJインターナショナル（旧リップルウッドホールディングス）を経て、現在独立のコンサルタント。サービス業に関するコンサルティングに従事する。
著書に『実践シナリオプランニング』（共著）、『戦略立案ハンドブック』（訳書）がある。