CRM 顧客はそこにいる［増補改訂版］

アクセンチュア著／村山　徹著／三谷　宏治著／戦略グループ著／ＣＲＭグループ著
2001年7月18日 発売
定価 2,860円（税込）
ISBN：9784492554296 / サイズ：サイズ：四六判/ページ数：392
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概要

定評のあるロングセラーを全面改訂。新版では、実際に導入した日本企業の問題点の指摘、顧客戦略のさらに掘り下げた提案、銀行、製薬など業界事例の充実を図った。