2015年のサービス産業

NRIサービス産業生産性革新プロジェクト著
2010年4月23日 発売
定価 1,980円(税込)
ISBN:9784492761885 / サイズ:サイズ:四六判/ページ数:258


こうすれば、サービス業の生産性は
飛躍的に高められる!





日本の製造業は米国製造業と同一水準以上の生産性を実現している一方で、日本のサービス産業の生産性は著しく劣っています。


そうした状況にとどまっている要因は、「サービス業の生産性を改善するのは極めて困難である」という固定概念(レガシー)があるからです。


本書では、サービス業において真に求められる対顧客での戦略のあり方と、戦略を支える業務プロセスのあり方、そしてサービス業において競争力を高めるための人材マネジメントのあり方についての「ツボ」を明らかにします。


また、トピックスとして、海外展開の必要性やその進め方、イノベーションの意義とその実践方法について明らかにします。


さらに、豊富な企業のケーススタディを踏まえて、企業の生産性向上やそのためのイノベーション促進に向けて、国として執り行うべき政策のあり方について、大胆な提言を示します。

商品を購入する

概要

サービス産業の生産性を上げる方法は存在する。成功事例に学ぶ、海外展開、ブランド創造、顧客起点、持続的革新等の具体的手法を提示し、サービス大国への指針を明らかにする。

目次


第1章 サービス業の「壁を超える」
第2章 「サービス業ではブランド形成は難しい」を超える
第3章 顧客・大衆をパートナーに変える
第4章 「サービス業では業務プロセス改革は難しい」を超える
第5章 「サービス業には人材は集まらない」を超える
第6章 「サービス業では海外展開は難しい」を超える
第7章 「サービス業ではイノベーションは難しい」を超える
第8章 サービス業独特の経営戦略

 

著者プロフィール

野村総合研究所 サービス産業生産性革新プロジェクトチーム  著

(以下は、執筆者)

山口高弘
やまぐち たかひろ

2003年、同志社大学大学院総合政策科学研究科修了。専攻は人的資源管理論。同年、㈱野村総合研究所に入社。現在社会産業コンサルティング部主任コンサルタント。専門は経済成長戦略立案、企業の人材育成・人材活用戦略、サービス産業を中心とする人材育成、産業政策など。

島村友紀
しまむら ゆき

2000年、上智大学文学部卒業。2000年~2005年ベネッセコーポレーションにて保育・教育サービスに携わる。2007年、一橋大学国際・公共政策大学院(公共経済)修了。同年、㈱野村総合研究所入社。現在は、公共経営戦略コンサルティング部 副主任コンサルタント。専門は、社会保障政策(子育て、介護等)、人材育成・人材活用戦略など。

妹尾昌俊
せのお まさとし

2002年、大阪大学法学部卒業、2004年、京都大学大学院法学研究科修了。専攻は行政学。同年、㈱野村総合研究所入社。現在社会産業コンサルティング部副主任研究員。専門は公的組織の戦略立案、パブリックサポートサービス、地方分権・道州制、教育改革。

武田佳奈
たけだ かな

2002年、慶應義塾大学理工学部卒業、2004年、慶應義塾大学大学院理工学研究科修士課程修了。専攻は情報システム工学。同年、㈱野村総合研究所入社。現在は、社会産業コンサルティング部副主任コンサルタント。専門は、サービス産業を中心とする産業政策、人材育成・人材活用戦略、など。

新井祥子
あらい しょうこ

2004年、慶應義塾大学総合政策学部卒業、2006年、東京大学大学院新領域創成科学研究科修了。専攻は環境学。同年、㈱野村総合研究所入社。現在は、社会産業コンサルティング部コンサルタント。専門は、サービス業の人材育成、アジアにおける産業人材育成など。

伊藤利江子
いとう りえこ

京都大学経済学部経済学科卒業、東京大学公共政策大学院経済政策コース修了。専攻は労働経済学。同年、㈱野村総合研究所に入社。現在、公共経営戦略コンサルティング部コンサルタント。専門は、地方自治体の業務改革、人材マネジメント等。

田中成幸
たなか まさゆき

慶應義塾大学商学部卒業、東京大学大学院総合文化研究科修了。専攻はマーケティング論、複雑系科学。㈱野村総合研究所社会産業コンサルティング部所属。専門は、製造業を中心としたマーケティング戦略立案のほか、パブリックセクターの政策調査、政策立案に関するコンサルテーションも手がけている。

五十嵐尚子
いがらし なおこ

同志社大学経済学部、同大学院ビジネス研究科修士課程を修了。専攻は中国経済、マーケティング戦略、人材戦略。㈱野村総合研究所グローバル戦略コンサルティング二部所属。専門は、製造業、サービス業の事業戦略、物流・チャネル戦略、マーケティング戦略等、主に民間企業のコンサルティングを手がける。